Zavoláte na zákaznické centrum, zeptáte se na to, co potřebujete, dostanete odpověď a ani si u toho nevšimnete, že jste mluvili s robotem. Přesně tohle se vám může stát v AAA Auto. Umělou inteligenci tam směle využívají i při jiných záležitostech.
Velký podíl na využití AI má Petr Vaněček, nový co-CEO (společný generální ředitel), který se v únoru přidal ke Karolíně Topolové. Úkoly si rozdali a Petr Vaněček má na starost právě oblast digitalizace, inovací, IT a data managementu. Sám ale vysvětluje, že umělé inteligenci byli otevření už dávno.
Se strojovým učením začali už roku 2014
Dnes už si všechny firmy dobře uvědomují, že AI jim může ušetřit peníze i čas. Lepší pozdě než nikdy. Faktem však je, že ti nejlepší začali už dávno. V AAA šlapou do AI už od roku 2014. Byl to bláznivý nápad. Zatímco konkurence stavěla domy a investovala ve fyzické infrastruktuře, v AAA Auto nabírali datové analytiky. Dnes ale sklízí ovoce, které jim tento přístup přinesl.
Umělý hlas v call centru je jen jedna z aplikací
Petr Vaněček říká, že umělá inteligence s auty obchoduje lépe než člověk. Například technologie výkupu je postavená na strojovém učení. Místo toho, aby dobrá auta, která se hodí vykoupit, hledal člověk, nabídky na trhu skenuje software. Je to rychlejší a efektivnější.
To stejné platí i při psaní popisků pro auta v nabídce. Jak popisuje spoluředitel Petr Vaněček, umělá inteligence daleko rychleji a kolikrát i lépe popíše, v čem spočívají přednosti konkrétního vozu.
Nejvíce impresivní využití AI v AAA Auto je ale zajisté jejich agent v zákaznickém centru, kterého vytvořili se společností ScaleVoice.com.
„Výsledky AI jsou nadprůměrné. Jen určitá část hovorů vedených umělou inteligencí, zhruba do čtyř procent, končí u skutečného operátora,“ je slyšet nadšení ze slov Petra Vaněčka.
Díky generativním modelům AI mluví agent skutečně přirozeným hlasem. Vyvinout ho trvalo osm měsíců. Nevěříte? Však zavolejte do AAA Auto, sami uvidíte!
